BIC triển khai hệ thống Call Center 1900.9456 từ 1/1/2009
Call Center là kênh trao đổi thông tin về sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, các chương trình khuyến mại với khách hàng; là cầu nối liên lạc giữa khách hàng và BIC; đồng thời đo lường sự hài lòng của khách hàng, thu thập nguồn dữ liệu về khách hàng tiềm năng, kiểm soát việc xử lý phàn nàn và khiếu nại của khách hàng một cách chặt chẽ nhất. Ngoài ra, Call Center là kênh tiếp thị giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng, hướng tới việc bán hàng qua điện thoại trong tương lai thông qua hệ thống này.
Khi quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm của BIC, Quý Khách hàng có thể gọi điện đến 1900.9456. Hoặc để thông báo tổn thất do tai nạn, để được giải đáp mọi thắc mắc về các sản phẩm bảo hiểm, hồ sơ khiếu nại hay để phản ánh thái độ phục vụ, những vướng mắc trong xử lý bồi thường Quý Khách hàng có thể gọi ngay đến 1900.9456.
Tháng 7/2008, BIC cũng đãđược Tổ chức TUV NORD (Đức) và Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT) cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000.
Những nỗ lực này thể hiện cam kết của BIC đối với khách hàng và tiến thêm một bước trong việc liên tục cải tiến nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.