Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV

Khi có thông tin bão số 9 đổ bộ vào khu vực Miền Trung, BIC đã chỉ đạo các chi nhánh trên địa bàn hướng dẫn khách hàng tiến hành các biện pháp phòng chống, giảm thiểu thiệt hại. Các địa bàn có nhiều khách hàng bị thiệt hại nhất gồm Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, KonTum, Đà Nẵng. Mặc dù tổn thất phát sinh lớn, nhưng nhờ có các biện pháp chủ động phòng chống từ trước cũng như tích cực cập nhật thông tin tổn thất do bão, BIC đã kịp thời nắm bắt thông tin, tình hình thiệt hại, giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục tổn thất.

Ngay sau khi bão tan, hàng loạt các biện pháp nghiệp vụ được đưa ra để nhanh chóng giúp khách hàng khắc phục tổn thất. Tại các chi nhánh đã thành lập các tổ tác nghiệp, tăng cường tất cả cán bộ có năng lực, kinh nghiệm, phân công theo từng địa bàn để tiến hành liên hệ với các khách hàng, nắm bắt ngay tình hình tổn thất. Đối với các tổn thất lớn, BIC đã cử các cán bộ xuống hiện trường ngay trong bão để giám định nguyên nhân, mức độ tổn thất và phạm vi bảo hiểm. Ngoài đội ngũ giám định tại địa bàn, BIC đã trưng tập các cán bộ giám định bồi thường có nghiệp vụ giỏi trong toàn hệ thống để thành lập Tổ phản ứng nhanh, tăng cường cho các chi nhánh để sẵn sàng xử lý thông tin tổn thất, tiếp cận hiện trường, lên phương án giám định, phản hồi nhanh cho khách hàng.

Đối với các trường hợp bị thiệt hại lớn, đích thân Ban lãnh đạo Công ty đã xuống tận hiện trường để xem xét mức độ thiệt hại, chia sẻ với khách hàng. Việc có mặt của cán bộ BIC ngay trong bão được rất nhiều khách hàng cảm động và đánh giá cao sự tận tâm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của BIC. BIC cũng là một trong số ít các công ty bảo hiểm có lãnh đạo trực tiếp đi vào vùng bão để xác định mức độ thiệt hại và thăm hỏi khách hàng.

Việc thu thập, cập nhật và tổng hợp thông tin tổn thất được ưu tiên tiến hành liên tục giúp Ban lãnh đạo nắm rõ tình hình và số vụ tổn thất, qua đó đưa ra các quyết sách kịp thời.

Tại các vùng tâm bão như Quảng Ngãi, Quảng Nam, Bình Định, BIC đã phổi hợp với Công ty Giám định độc lập có mặt tại hiện trường ngay sau bão để giám định tổn thất cho hơn 30 doanh nghiệp. Chi nhánh BIC Bình Định cũng có chính sách hỗ trợ cho một số khách hàng từ nguồn thưởng, chi bổ sung thu nhập của cán bộ nhân viên như Công ty TNHH Tân Bình Phú, Công ty TNHH Gas Nhật Tiến, Công ty TNHH Toàn Gia Đạt, Công ty TNHH Thành Danh, Công ty TNHH đồ gỗ Nghĩa Tín,... Tuy với số tiền không lớn nhưng là tấm lòng, lời cam kết cùng chia sẻ và đã nhận được sự đồng cảm sâu sắc của khách hàng.

Ông Tôn Lâm Tùng, Phó Giám đốc phụ trách giám định bồi thường của BIC cho biết, đối với các thiệt hại nằm trong phạm vi bảo hiểm, BIC đã có chủ trương tới các chi nhánh về việc sẽ ứng trước tiền đền bù cho khách hàng triển khai khắc phục ngay thiệt hại nhằm sớm ổn định hoạt động sau bão. Rất nhiều khách hàng đã đánh giá cao và hài lòng trước cách thể hiện và xử lý của BIC.

“Chúng tôi muốn thể hiện thái độ tích cực và mong muốn sẻ chia tới các khách hàng có tham gia bảo hiểm chịu tổn thất do bão nói riêng cũng như người dân bị thiệt hại nói chung. Chúng tôi thông cảm sâu sắc tới khách hàng trước những thiệt hại do bão gây ra. BIC sẽ kịp thời đánh giá tổn thất bằng thái độ nghiêm túc, tận tâm và kịp thời đền bù thiệt hại trong phạm vi bảo hiểm để khôi phục năng lực tài chính cho khách hàng, đảm bảo đúng phương châm hoạt động Tận tâm Cho sự An tâm của khách hàng”. Ông Tùng phát biểu.