VinFast và BIC ký kết hợp tác nhằm rút ngắn thời gian giám định và xử lý sự cố cho khách hàng
Theo thỏa thuận hợp tác được ký kết, thời gian phê duyệt phương án bảo hiểm đối với khách hàng sở hữu xe VinFast sẽ được áp dụng theo chính sách ưu tiên của các công ty bảo hiểm dành cho những đối tác, khách hàng lớn. Với những sự cố nhỏ (chi phí sửa chữa dưới 10 triệu đồng), thời gian duyệt giá sửa chữa chỉ trong vòng tối đa 4 giờ làm việc tính từ thời điểm công ty bảo hiểm nhận được báo giá sửa chữa từ xưởng dịch vụ của VinFast.
Đối với các trường hợp đặc biệt, có nhiều yếu tố phức tạp, VinFast và các công ty bảo hiểm cam kết tập trung nguồn lực để rút ngắn tối đa thời gian xử lý, trong vòng trung bình 48 giờ làm việc sau khi nhận được báo giá sửa chữa từ xưởng dịch vụ của VinFast. Ngoài ra, sau khi xác định tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm, các công ty bảo hiểm sẽ thực hiện bảo lãnh toàn bộ chi phí bồi thường thuộc trách nhiệm theo đúng cam kết với khách hàng.
Bà Dương Thị Thu Trang - Phó Tổng giám đốc Kinh doanh VinFast toàn cầu cho biết: “Cam kết về thời gian phê duyệt phương án bảo hiểm cho khách hàng là nỗ lực tiếp theo của VinFast nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ hậu mãi xuất sắc, đúng với phương châm ‘Đặt khách hàng làm trọng tâm’. Tôi tin tưởng rằng, khách hàng sẽ luôn cảm nhận được sự tận tâm, nhiệt tình, chu đáo của VinFast trong suốt quá trình sở hữu xe, nhờ các chính sách và dịch vụ hậu mãi xuất sắc liên tục được bổ sung và hoàn thiện, mang đến quyền lợi ngày càng tốt hơn cho khách hàng”.
Ông Lê Thế Toản – Giám đốc Ban Giám định Bồi thường BIC chia sẻ: “BIC kỳ vọng hợp tác này sẽ mang tới sự an tâm tối đa cho khách hàng của VinFast khi tham gia giao thông. Với quy trình giải quyết bồi thường tinh gọn, minh bạch, hiệu quả, BIC tự tin mang tới sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc tối ưu hóa thời gian xử lý, giảm thiểu các thủ tục và đảm bảo quyền lợi của khách hàng đầy đủ, nhanh chóng. Sự kiện ký kết này cũng đánh dấu một bước tiến quan trọng, góp phần xây dựng một tiêu chuẩn dịch vụ bảo hiểm vượt trội, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại mới.”